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客户分级:A/B/C 三类怎么分、怎么服务

客户分级:A/B/C 三类怎么分、怎么服务|封面图
📅 2026-10-27 · 🔖 引流获客
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先说结论
  • 按贡献利润乘复购概率分 A/B/C,不按订单金额分。
  • A 类客户配八成注意力,C 类只做标准化交付。
  • 消耗你超过产出的客户,要主动放弃。

怎么分

A:贡献利润高且会复购,或能带来转介绍。

B:利润中等、复购不确定。

C:一次性、低利润、沟通成本高。

怎么服务

A:定期主动沟通,问题当天回。

B:按节点沟通,走标准流程。

C:只走标准流程,不接受定制。

该放弃的三个信号

每次沟通都在压价;需求反复变更但不加预算;长期拖延付款。

放弃不是拉黑,是把服务降级到标准档。

常见问题

客户少也要分级吗

十几个客户就该分,分级的目的是分配注意力。

怎么算贡献利润

收入减直接成本(材料、外包、平台费),不算自己的时间。

分级要不要告诉客户

不用明说,体现在响应速度和交付方式上即可。

来源与口径

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