先说结论
- 规则写清四件事：范围、时限、扣费、流程。
- 写「虚拟商品交付后不退」要能举证已交付。
- 扣费要写明扣什么、扣多少、依据是什么。
四件事
范围：哪些能退、哪些不能退（列清单）。
时限：几天内可退，从哪天起算。
扣费：已发生的成本怎么扣。
流程：找谁、多久处理、退款路径。
写在什么位置
下单页、服务协议、交付确认三处都要有，别只写在角落。
付款前让对方确认一次，留聊天记录。
举证怎么留
交付记录、使用日志、沟通截图，按订单归档。
没有举证能力的「不退」条款，执行时站不住。
常见问题
数字商品能退吗
按约定与平台规则处理，交付前要显著提示。
退款要多久到账
按支付渠道，通常数个工作日，写清时限。
对方恶意退款怎么办
保留证据，走平台申诉或法律途径，别私下威胁。
来源与口径
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》（现行版本）（2026）
- 《中华人民共和国民法典》合同编（现行版本）
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